弊社から商品発送後、DHL社よりお客様メールアドレスに配送状況などの通知が送られます。
重要な内容を含む場合がございますため、必ずご確認いただきますようお願い申し上げます。
商品未着などの配送トラブル時は現地DHLカスタマーサービス、弊社までご連絡をお願いいたします。
もしメールが確認できない＆配達が確認できない場合はDHL追跡ページに弊社から通知しております追跡番号を記入し、追跡状況をご確認の上、DHLカスタマーサービス、弊社へのお問い合わせをお願いいたします。

調査の結果【荷物亡失】となってしまった場合、補償金額に上限があり全額負担されない場合があります。

補償金額：
貨物の内容物の現在の市場価格若しくは発送時に申告した価額、または紛失貨物 重量1kgあたり約30米ドルより算出される額のうちいずれか低い金額

詳細はDHL Express 運送約款(第6条)をご確認ください。

商品発送後、税金等不払いによる返送、もしくは荷物破棄になった場合、諸費用はお客様負担となりますこと、ご了承ください。

◆簡易包装でのお届けについて
当店では配送梱包材の簡易化を進めております。
アクセサリー小物やシューズなど壊れ物以外の商品に関しては、弊社側の判断にてダンボール梱包ではなくDHLフライヤー梱包とさせていただく場合がございます。
何卒ご理解ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

現在新型コロナウイルス感染拡大の影響によりEMSでの発送が制限されている国・地域がございます。
取り扱い国の変更などに伴いDHLでの発送へ切り替えさせていただく場合がございます、あらかじめご了承ください。

商品未着などの配送トラブル時は現地郵便局、弊社までご連絡をお願いいたします。
追跡状況はこちらにてご確認いただけます。

商品未着時の対応：弊社から日本郵便局へ調査依頼をさせていただきます。
同時にお客様側から現地郵便局への調査依頼をお願いするかたちになります。
調査には約1ヶ月程度お時間をいただく場合がございます。

調査の結果【荷物亡失】となってしまった場合、全額返金をさせていただきます。
※損害賠償金額上限200万円
※ご返金手続きにはお時間をいただきます、ご了承ください。

【注意事項】
・注文時は中国語で住所と受取人の本名を記入してください。英語(ping yin)で書いた方はご連絡ください。
・追跡番号やお届けに関する質問はWunderweltにご連絡ください。配送業者への問い合わせは控えてください。
・日本から発送しましたら発送通知のメールをお送りしています。
・該当メールを受信した日から計算して2〜3週間前後お客様に手元に商品が届けられます。
・該当メール内に追跡番号はありません。
・追跡番号がわかるまで時間を要します。商品が先に到着する可能性が高いです。
・早めに追跡番号が知りたい方は発送通知のメールから12日ほどすぎた時点で注文番号を記入し、お問い合わせください。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
・中国大陸の倉庫からお客様に発送する前は送付先住所の変更が可能ですが、お早めにご連絡ください。
※ 紛失、破損があった際は伝票と箱を一時保管してください。届いた状態や開封時の状態が分かる写真を撮って送ってください。