【重要】使用DHL发送商品时可能会出现关税，请务必依法支付关税。
若因拒付关税而导致退运或者丢弃的话，退运运费等处理费用将从您支付的货款里面扣除，商品退款处理时将无法退还给您全款。
敬请谅解，感激不尽。

我们用DHL发货之后，DHL那边会发物流信息到您的邮箱。
有可能是支付关税等的重要通知，请务必随时查收邮件。
很久都没有收到包裹的时候请带物流单号咨询当地的DHL客服，并同时通知我们。
如果您的邮箱屏蔽了DHL的邮件的话请戳下面这个查询链接，
输入物流单号并查询物流状态。
有问题的时候再联系DHL客服并通知我们。

【关于赔偿】
如果调查结果为遗失的情况下，赔偿金额的规则如下。
赔偿金额：取以下三个金额中的最低值
商品现在的市场价格
发货时申报的价格
以1kg约30美金的单价乘以丢失货物重量算出的金额
详情请参照はDHL Express 运输条款(第6条)

◆关于简易包装的送货说明
本站正在推进简化运输包装。
对于非易碎物品，如配饰小物品和鞋类等，本站会视情况选择DHL快递袋包装发送，而非纸箱包装发送。
敬请谅解，感激不尽。

由于新冠疫情影响，EMS仍然有部分地区没有开放运输。
EMS无法运达的地区本站会采取DHL国际快运发货。

EMS包裹出现问题的时候请您带物流单号咨询当地邮局
物流请看：https://www.post.japanpost.jp/index_en.html

发货后物流一直不动：本站负责和日本邮局联系并要求调查。
与此同时也希望客人也能咨询当地l邮局，这是最快的办法。
本站要求调查到出调查结果~得到回复至少也需要一个月。

调查结果是【途中遗失】的情况的话，会给客人全额退款。
※赔偿款上限为200万日元
※退钱手续需要花费一段时间，敬请谅解。

【常见疑问】
＊收货地址姓名必须用中文简体填写。因假名/英文名导致的物流纠纷本站概不负责。
＊国内物流单号请带订单号咨询万达酱，切勿自行咨询友谊弟弟
＊建议加本站的邮箱为联系人，以免被屏蔽各项联络邮件。

我们的邮箱：info@wunderwelt.jp

中国大陆包税团发送流程如下：
①订单中所有商品到齐之后将由本站发给包税清关公司，发出时会发送一封不含物流单号的通知邮件。
②正常情况下约2-3周后包裹能够到达国内，包裹打包后将由顺丰速递送达至客人手中。 发货后，您将收到一封包含顺丰单号的通知邮件，您可以通过邮件中的单号查询包裹的物流情况。

由于包税团和本站的物流系统并非实时同步，可能出现即便包裹已签收仍未收到物流单号的情况，请悉知。
如果您在国内转运仓收货并急需顺丰单号，请提供您的订单号联系本站客服查询。
收到发货通知一个月后尚未收到包裹的客人，提供您的订单号联系本站客服查询。

收到物品有损毁或缺失的情况请务必保留快递盒和快递单，
拍照后带订单号和照片联系本站客服确认和，并进行相应的赔偿处理。