常见问题解答

欢饮来到Gothic & Lolita风格的洋装网上专门店 “Wunderwelt”。
由于店长被日本的可爱文化和哥特式的洛丽塔时尚所吸引住,本店于2014年10月在网上开业。
希望向全世界传递日本文化的魅力,我们正积极是为世界各地的客人提供优质的服务。
各社交网站平台不单单只有日语,还提供英语、中文的信息。
为了能看到每个客人在收到商品的那一瞬间的笑容,我们会尽最大的努力!

关于本站的营业时间

什么时候回复咨询?
只有本站营业时间内可以确认并回复您的咨询。
【本站营业时间】
周一至周五北京时间:9:00〜17:00
客服只有一个人,请同样问题在一个地方问一次就可以。
【本站中古上新时间】
每天早晚八点,商品更新出来需要十来分钟请耐心等待。
xx営業日后发货是指?
如果您购买的是除了M-m-M以外的新品,那么在您支付完毕后,需要我们给品牌方下单,品牌方把你需要的商品发给我们,我们发给仓库,才能给您发货。
这个过程由于品牌方的办事效率参差不齐,每个商品都会在页面上写着大概拍下几天后才能发货,日牌基本上在1~2周以内。
Wunderwelt就是M-m-M的官网,所以M-m-M新品支付完毕后不用等待很久就可以发货。商品都在我们自己仓库里的。

关于电子邮件

我没有收到Wunderwelt的电子邮件。

订单确认邮件通常在【下一个营业日之内】发送,问题或咨询受理后通常在【2个营业日之内】以内予以回复。
如果超出以上时间范围仍未收到邮件,请您按照以下方式检查电子邮箱,或直接与本店联系。

★如果您使用了QQ,雅虎、网易、新浪等网站提供的邮箱,则Wunderwelt发送的邮件有可能被邮箱系统自动判断为垃圾邮件。
请您进入垃圾邮件分类查看是否有来自Wunderwelt的邮件。如果有,请将邮件移出垃圾邮件分类,并将Wunderwelt的邮件地址设置为可信任的地址。
设置方法请您自行参照您使用的电子邮箱的帮助页面。

关于商品

我想了解更多有关商品的信息。

请您通过咨询页面与我们联系。
如果您对商品的状态、尺寸,瑕疵等有疑问的话,请务必在下单之前咨询。

我想看商品实物。

Wunderwelt目前只有网店,没有实体店。二手商品页面上的照片均为实物拍摄。
瑕疵是日语,看不懂的截图问客服。
网站上刊登的为公司办公室地址,并不具备接待顾客的条件,非常抱歉。

关于商品补货、预约

什么时候上新or补货时可以联系我吗?
二手商品每天早晚8点更新上架

二手商品均为孤品,没有补货一说。也没有给特定的客人通知特定商品的服务。
我们的新商品都会显示在网站首页。
请您进入 https://www.wunderwelt.jp/zh-CN每天早晚八点查看最新上架的商品。
关于新品:如果您看到该品牌官网有货,我们网站却没有货时,您可以联系客服加库存。一般来说官方还有我们就可以调货。

可以为我预留二手商品吗?

非常抱歉,Wunderwelt店内的中古(二手)商品不接受预约、留货。
请您自行留意首页更新,在商品上架后下单即可。
新商品都会显示在网站首页。
请您进入https://www.wunderwelt.jp/zh-cn查看上新信息。

店里什么时候会掉落某某品牌某某系列的洋装?

二手商品性质特殊,我们无从得知什么样的商品会到货,因此很难为您做出任何保证。请随时关注每日上新

某某品牌某某系列的洋装进货了可以通知我吗?

商品到货后我们不会通知个别顾客,请您自行留意网站首页和各个SNS账号的更新。

关于支付货款

Wunderwelt支持哪些付款方式?

本店支持支付宝、信用卡、PayPal、银行转账(仅限日本国内)这几种付款方式。
如果您选择银行转账,请在一周内完成转账。
如果我们没有在一周内确认收到您的转账,我们将不得不取消您的订单。
如果您使用信用卡付款,请注意我们不支持分期付款。
居住在海外的顾客可以使用支付宝、国际信用卡和PayPal付款。
※支付宝补款也是7天不付款就会取消,等不了7天的请直接带订单号找客服取消即可。

银行转账 楽天銀行 普通 支店名:第二営業支店(252) 银行账号:7315282 账户名义:カ)タナクロ
我需要开具发票。

如果您选择的付款方式为货到付款,则Wunderwelt无法开具发票。
在这种情况下,货到付款的送货单客户联即为发票,请您妥善保管。
选择信用卡支付或银行付款,希望我们开具发票的顾客,请务必于下单时在备注栏内注明发票的抬头和填写的商品名称。

关于送货、运费及包装

商品的运费是多少?

【收货地址为日本境内】
一个订单金额在5000日元以下时,运费统一收取500日元。(发往部分北海道和冲绳等偏远岛屿时可能会产生额外费用。)
一个订单金额超过5000日元时享受免运费服务。

【收货地址为日本以外】
一个订单金额在20000日元以下时,国际运费统一收取1000日元。
一个订单买满20000日元时享受免运费服务。

【全面禁止】囤货&几个订单合并发货

我下单的商品什么时候能送到呢?
包税团发: 收到发货通知后3~4周 EMS: 由于疫情问题不太稳定,5~15天左右,且关税问题需要客人自行负责 e邮宝: 由于疫情问题不太稳定,10~25天左右,且关税问题需要客人自行负责
请告诉我从下单到发货大概需要多久?

补完运费后大概5营业日内发货


从下单并支付完毕到发货需要的时间由商品种类和品牌方不同而不同,请仔细阅读商品页面上的说明。
下单后可以再追加订单吗?
不能。每个订单都会单独发货,无法进行合并和囤货。
请下单前三思并谨慎下单
关于定时送货上门

居住在日本国内的顾客可以设定送货的日期和时间范围。
以下列出的时间范围均可选择。

上午 12-14时 14-16时 16-18时 18-21时

在【工作日】下单时,可以设定从下单日开始算起的4天后的日期。
在【双休及节假日】或【休假前一天中午12时以后】下单时,可以设定从第二个营业日开始算起的4天后的日期。

您仅能设定从第一个可送货日开始一周以内的日期。
受送货当天的天气、交通状况等因素影响,商品可能无法准时送达,请知悉。

※营业日中午12时之前付款成功的订单基本可以在当天发货。
如果您希望商品在第一时间发货,请勿设定送货时间,直接下单。

商品页面上也有关于发货所需时间的说明,请仔细阅读。
如果您选择银行转账,受货款到账的时间影响,可能来不及按照您设定的时间送货上门,请知悉。
受送货时种种因素影响,送货日期也可能提前或延后,请您理解。

下单完毕之后如果需要修改收货地址怎么办?
请联系我们新的地址和您的订单号(#后四位数字)
并同时登陆本站后进入【会员中心】,在【增加、修改收货地址】一栏内增加或者更改您的收货地址,以便下次下单直接使用。
※请注意:只在后台修改地址我们是无法知道的,请一定联系我们。
请告诉我有哪些发货方式。

日本境内:佐川急便
海外订单:中国大陆:包税团发。
大陆以外:EMS、e邮宝、部分地区UPS

■关于佐川急便营业所上门提货(仅限日本境内)
希望将商品发送至附近的佐川急便营业所自行上门提货的顾客,请在下单时将营业所地址设置为收货地址
请注意,我们无法将商品发送至其他快递公司的营业所。

可以通过平邮邮寄吗?

非常抱歉,目前我们不支持平邮邮寄,请您谅解。

Wunderwelt提供礼品包装服务吗?

非常抱歉,我们不提供礼品包装服务,请您谅解。

长期不在家,商品被退回去了。

原则上,有效收货时间为本公司发货后「七天以内」。
您不在家的时候,快递公司会在信箱里留下不在通知票。
请务必在有效再送货期间内重新设定送货日期并收货。
如果出现如下情况,商品会自动退回本公司。

您没有通过不在联络票上留下的联系方式与快递公司联系
住址不明
通过信用卡购买的商品由于某些原因导致无法收货
退回的商品将由本公司进行判断并处理。
另外,如果您确实因故无法收货,我们可以再次发货,请事先通过咨询页面联系我们。
※能否再次发货由您无法收货的理由决定,我们也可能无法再次发货。

※处理后的商品将无法再次发货,请您在商品退回本公司之前与我们联系。
※再次发货的日期无法指定。
如果有顾客因自身原因反复拒收并要求再次发货,我们将限制这名顾客在本站购物,甚至不接受来自这名顾客的任何订单,即使这名顾客还有商品尚未发货。
因此,请您务必收货。

可以送货到海外吗?

当然可以。

我下单的商品还没有收到。

您的订单有可能出了一些问题,我们需要与您核对后才能发货。
请您带订单号联系我们。
另外,即使您设定了定时送货上门,受送货当天的交通情况还有快递公司方面的原因影响,送货的时间也可能推迟。
在收到商品发货通知后,日本国内顾客超过5天,海外顾客超过1个月后依然没有收到商品时,请带订单号联系我们。

会收关税吗?
【中国大陆】选择包税团发的客人不会被税。
选择EMS直邮的需要您自行负责缴税和海关沟通等事宜。

【欧洲】关税较高,怕被税的请找转运公司自行申报价格。
※关于价格申报
Wunderwelt作为正规公司,受日本相关法律规定约束,有义务在运单上如实记载商品价格。
因此我们无法为顾客将商品价格写低,敬请理解。

关于订单取消和退换货

我可以取消我的订单吗?
本站原则上下完的订单无法因为客人的各种原因取消。
请下单前三思,有问题请咨询清楚再下单。
实在需要取消时请带订单号敲客服说明理由后取消。
商品一经发货,无论理由如何都无法取消订单,敬请理解。
商品可以退换货吗?
二手商品原则上不接受退换货。
看不懂页面上写的瑕疵的内容的话可以咨询客服
请千万问清楚再下单


如果您购买的是新品商品,退换货也需要看实际情况,如果到手就有损坏或者瑕疵,请在收到后一周内拍照并联系客服退换。
在Wunderwelt购物是否享受冷却期制度?

非常抱歉,冷却期制度不适用于网上购物。
※冷却期制度的定义:受上门推销、电话推销业者诱导签约后,在满足法律规定的条件下可以解约的制度。
由于顾客在网上购物时可以自行判断,并在任意时间下单,因此冷却期制度不适用于网上购物。

顾客隐私

Wunderwelt会保护顾客的隐私信息吗?

本店未经顾客本人许可,不会将顾客的个人隐私提供给第三者(涉及保护法等其他法令中相关规定的情况除外)。
为使交易顺利进行,委托外部发货等行为不属于向第三者提供信息。