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Wunderwelt - Gothic & Lolita中古(二手)洋装网上商城

Wunderwelt - Gothic & Lolita中古(二手)洋装网上商城
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我在下单后遇到问题需要咨询。

请在邮件中写明以下项目,和您的问题一起发送至我们的咨询邮箱。
①R开头的订单编号 ②下单时使用的姓名
咨询邮箱:info@wunderwelt.jp
客服将在工作时间内依次回答顾客的咨询。
客服工作时间:北京时间9:00至18:00(周日休息)

常见问题

欢迎光临Gothic & Lolita洋装网上商城Wunderwelt。
本店店长在感受到日本的KAWAII文化和Gothic & Lolita洋装的魅力后,于2014年10月设立了Wunderwelt。
为了将这源于日本的美妙文化传播到世界各地,我们也在积极地面向海外进行销售。
不仅网站推出了各国语言版本,我们的Wunderwelt Blog也迎来了不少朋友的来访。
让顾客在收到商品打开包装的那一刻充满惊喜,是我们全体员工共同努力的目标。

关于电子邮件
关于商品
关于商品补货、预约
关于支付货款
关于送货、运费及包装
关于订单取消和退换货
顾客隐私
关于电子邮件
我没有收到Wunderwelt的电子邮件。

订单确认邮件通常在【下一个营业日之内】发送,问题或咨询受理后通常在【2个营业日之内】以内予以回复。
如果超出以上时间范围仍未收到邮件,请您按照以下方式检查电子邮箱,或直接与本店联系。

★如果您使用了雅虎、网易、新浪等网站提供的免费邮箱,则Wunderwelt发送的邮件有可能被邮箱系统自动判断为垃圾邮件。
请您进入垃圾邮件分类查看是否有来自Wunderwelt的邮件。如果有,请将邮件移出垃圾邮件分类,并将Wunderwelt的邮件地址设置为可信任的地址。
设置方法请您自行参照您使用的电子邮箱的帮助页面。
如果您对邮箱进行设置后,依然收不到Wunderwelt的邮件,请您通过发送微博私信或拨打电话的方式与我们联系。
微博:http://weibo.com/wunderwelt/
电话:03-6276-0809(仅限日本国内)
10:00~18:00(双休和日本法定节假日除外)

关于商品
我想了解更多有关商品的信息。

请您通过咨询页面与我们联系。
如果您对商品的状态、尺寸等有疑问,请务必在下订单之前联系我们。

我想看商品实物。

Wunderwelt目前只有网店,没有实体店。
网站上刊登的为公司办公室地址,并不具备接待顾客的条件,非常抱歉。

关于商品补货、预约
上新、补货的时候可以联系我吗?

Wunderwelt店内的中古(二手)商品基本都是孤品,因此不会补货,也无法为顾客留货。
我们的新商品都会显示在网站首页。
请您进入 https://www.wunderwelt.jp查看上新信息。

我想知道商品什么时候补货。

Wunderwelt店内的中古(二手)商品基本都是孤品,因此已售出的商品基本不会再补货。
我们的微博、Facebook、Twitter等官方SNS账号上常常会发布即将上架的商品预告,欢迎您随时关注。

可以为我预留商品或者调货吗?

非常抱歉,Wunderwelt店内的中古(二手)商品不接受预约、留货或调货。
我们无法告知您即将上架商品的具体上架时间,请您自行留意首页更新,在商品上架后直接下单。
新商品都会显示在网站首页。
请您进入https://www.wunderwelt.jp查看上新信息。

店里什么时候会掉落某某品牌某某系列的洋装?

二手商品性质特殊,我们无从得知什么样的商品会到货,因此很难为您做出任何保证。

某某品牌某某系列的洋装到货后可以通知我吗?

商品到货后我们不会通知个别顾客,请您自行留意网站首页和各个SNS账号的更新。

关于支付货款
Wunderwelt支持哪些付款方式?

本店支持支付宝、信用卡、PayPal、货到付款(仅限日本国内)、银行转账(仅限日本国内)、手机支付6种付款方式。
如果您选择银行转账,请在一周内完成转账。
如果我们没有在一周内确认收到您的转账,我们将不得不取消您的订单。
如果您使用信用卡付款,请注意我们不支持分期付款。
居住在海外的顾客可以使用支付宝、国际信用卡和PayPal付款。
※使用转运公司提供的转运地址下单的顾客无法使用国际信用卡付款。

银行转账 楽天銀行 普通 支店名:第二営業支店(252) 银行账号:7315282 账户名义:カ)タナクロ
我需要开具发票。

如果您选择的付款方式为货到付款,则Wunderwelt无法开具发票。
在这种情况下,货到付款的送货单客户联即为发票,请您妥善保管。
选择信用卡支付或银行付款,希望我们开具发票的顾客,请务必于下单时在备注栏内注明发票的抬头和填写的商品名称。

货到付款需要手续费吗?

选择货到付款时,合计金额不同,产生的手续费也不同。

9,000日元以下 360日元
29,000日元以下 460日元
99,000日元以下 860日元
30万日元以下 1,260日元

关于送货、运费及包装
商品的运费是多少?

日本国内运费统一为500日元。(发往部分偏远岛屿时可能会产生额外费用。)
购物总金额超过5000日元时享受免运费服务。

海外顾客的国际运费受商品重量和所在区域而定,因此本店会在顾客下单后计算运费,并发送邮件通知。

重量 亚洲 大洋洲、北美洲、中美洲、中东地区 欧洲 南美洲、非洲
〜500g ¥1,400 ¥2,000 ¥2,200 ¥2,400
~600g ¥1,540 ¥2,180 ¥2,400 ¥2,740
~700g ¥1,680 ¥2,360 ¥2,600 ¥3,080
~800g ¥1,820 ¥2,540 ¥2,800 ¥3,420
~900g ¥1,960 ¥2,720 ¥3,000 ¥3,760
~1.0kg ¥2,100 ¥2,900 ¥3,200 ¥4,100
~1.25kg ¥2,400 ¥3,300 ¥3,650 ¥4,900
~1.5kg ¥2,700 ¥3,700 ¥4,100 ¥5,700
~1.75kg ¥3,000 ¥4,100 ¥4,550 ¥6,500
~2.0kg ¥3,300 ¥4,500 ¥5,000 ¥7,300
~2.5kg ¥3,800 ¥5,200 ¥5,800 ¥8,800
~3.0kg ¥4,300 ¥5,900 ¥6,600 ¥10,300
~3.5kg ¥4,800 ¥6,600 ¥7,400 ¥11,800
~4.0kg ¥5,300 ¥7,300 ¥8,200 ¥13,300
~4.5kg ¥5,800 ¥8,000 ¥9,000 ¥14,800
~5.0kg ¥6,300 ¥8,700 ¥9,800 ¥16,300

EMS和其他发货方式有什么区别?
请进入运费比较页面查看?
我下单的商品什么时候能送到呢?

在本店营业日当天中午12时之前确认货款到账的订单,均会在当天发货。
受所在区域影响送货日也会有所区别,但基本能在发货后1~2天内收到。
※部分区域送货需要的时间可能更长,敬请理解。
※海外送货所需的时间各国间差异很大,因此无法具体告知,敬请见谅。

请告诉我从下单到发货大概需要多久?

原则上营业日当天中午12时之前受理的订单都会在当天发货。
但从受理订单到发货之间所需的时间因顾客付款方式而异。货到付款订单可立即发货,信用卡付款和银行转账订单则在确认扣款或确认收到汇款之后发货。

下单后可以再追加订单吗?

只要商品还没有发货就可以。
请您在追加订单时,在备注栏内注明您希望将商品合并发货,或者通过咨询页面联系我们。
但请注意,一旦商品发货后,您追加的订单将只能分开发货,可能需要再次支付运费。

关于定时送货上门

居住在日本国内的顾客可以设定送货的日期和时间范围。
以下列出的时间范围均可选择。

上午 12-14时 14-16时 16-18时 18-21时

在【工作日】下单时,可以设定从下单日开始算起的4天后的日期。
在【双休及节假日】或【休假前一天中午12时以后】下单时,可以设定从第二个营业日开始算起的4天后的日期。

您仅能设定从第一个可送货日开始一周以内的日期。
受送货当天的天气、交通状况等因素影响,商品可能无法准时送达,请知悉。

※营业日中午12时之前付款成功的订单基本可以在当天发货。
如果您希望商品在第一时间发货,请勿设定送货时间,直接下单。

商品页面上也有关于发货所需时间的说明,请仔细阅读。
如果您选择银行转账,受货款到账的时间影响,可能来不及按照您设定的时间送货上门,请知悉。
受送货时种种因素影响,送货日期也可能提前或延后,请您理解。

请告诉我Wunderwelt使用的发货方式。

国内发货:佐川急便
海外订单:EMS

■关于佐川急便营业所上门提货(金限日本国内)
希望将商品发送至附近的佐川急便营业所自行上门提货的顾客,请在下单时将营业所地址设置为收货地址
或者在备注栏内注明“营业所上门提货”字样。
请注意,我们无法将商品发送至其他快递公司的营业所。

可以通过平邮邮寄吗?

非常抱歉,目前我们不支持平邮邮寄,请您谅解。

Wunderwelt提供礼品包装服务吗?

非常抱歉,我们不提供礼品包装服务,请您谅解。

长期不在家,商品被退回去了。

原则上,有效收货时间为本公司发货后「七天以内」。
您不在家的时候,快递公司会在信箱里留下不在通知票。
请务必在有效再送货期间内重新设定送货日期并收货。
如果出现如下情况,商品会自动退回本公司。

您没有通过不在联络票上留下的联系方式与快递公司联系
住址不明
通过信用卡购买的商品由于某些原因导致无法收货
退回的商品将由本公司进行判断并处理。
另外,如果您确实因故无法收货,我们可以再次发货,请事先通过咨询页面联系我们。
※能否再次发货由您无法收货的理由决定,我们也可能无法再次发货。

※处理后的商品将无法再次发货,请您在商品退回本公司之前与我们联系。
※再次发货的日期无法指定。
如果有顾客因自身原因反复拒收并要求再次发货,我们将限制这名顾客在本站购物,甚至不接受来自这名顾客的任何订单,即使这名顾客还有商品尚未发货。
因此,请您务必收货。

可以送货到海外吗?

当然可以。

我下单的商品还没有收到。

您的订单有可能出了一些问题,我们需要与您核对后才能发货。
请您查看一下邮箱中有没有来自本店的邮件。
另外,即使您设定了定时送货上门,受送货当天的交通情况还有快递公司方面的原因影响,送货的时间也可能推迟。
在收到商品发货通知后,日本国内顾客超过5天,海外顾客超过2周依然没有收到商品时,请通过咨询页面或邮件联系我们。

会收关税吗?

是否征收关税与各国海关政策有关,请您遵守国内法律,依法纳税。
※关于价格申报
Wunderwelt作为正规公司,受日本相关法律规定约束,有义务在运单上如实记载商品价格。
因此我们无法为顾客将商品价格写低,敬请理解。

关于订单取消和退换货
我可以取消我的订单吗?

原则上,顾客下单后不可随意取消订单。
如果您出于万不得已的原因希望取消订单,且此时商品尚未发货,请尽快通过电话或邮件联系我们。
商品一经发送,无论理由如何都无法取消订单,敬请理解。

商品可以退换货吗?

Wunderwelt经营的商品均为中古(二手)商品,因此原则上不接受退换货。
如果因本店发错商品、对商品品质检查有疏漏、商品为仿冒品或非正规品需要退货,请在收到商品的3天内通过邮件联系我们。超过3天则不予受理。
此种情况下产生的运费、手续费均由本店承担。

在Wunderwelt购物是否享受冷却期制度?

非常抱歉,冷却期制度不适用于网上购物。
※冷却期制度的定义:受上门推销、电话推销业者诱导签约后,在满足法律规定的条件下可以解约的制度。
由于顾客在网上购物时可以自行判断,并在任意时间下单,因此冷却期制度不适用于网上购物。

顾客隐私
Wunderwelt会保护顾客的隐私信息吗?

本店未经顾客本人许可,不会将顾客的个人隐私提供给第三者(涉及保护法等其他法令中相关规定的情况除外)。
为使交易顺利进行,委托外部发货等行为不属于向第三者提供信息。

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