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よくある質問

ゴシック&ロリィタ服の通販サイト「ワンダーウェルト」にご来店くださり、誠にありがとうございます。
当店は日本の可愛い文化、ゴシック&ロリィタ、ロリィタ服に魅せられた店長が発起人になり、2014年10月にオープンしたネットショップです。
日本の素晴らしい文化を世界の方々にお伝えしたいと思い、弊社では海外の方へ向けて販売も積極的に行っております。
各国の言語に対応を進めておりまして、情報発信のためのワンダーウェルトブログも大変たくさんの方々にお越しいただいております。
お届けした商品を開けた瞬間、お客様が喜んでいただけるよう精一杯努力してまいります。

メールについて
商品について
再入荷・予約について
お支払いについて
発送・送料・ギフトについて
キャンセル・返品交換について
個人情報の扱い
メールについて
メールが届かない

当店ではご注文確認のメールについては【翌営業日以内】、お問い合わせのメールについては【2営業日以内】にご連絡をさせていただいております。
上記の時間が経過しましても、メールが届かない場合は、下記をご確認いただくか、お手数ではございますが、当店宛てにご連絡をいただけますようお願いいたします。

★Yahoo!メール等フリーのWEBメールをご利用の場合、「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」といった通常の受信フォルダとは異なるフォルダに自動的に振り分けられている可能性がございます。
この自動振り分けの機能は本来、お客様が受け取りたくない迷惑メールを避けるためのものですが、システムによる自動識別を行うため、迷惑メールでないものも「迷惑メール」として振り分けられてしまう場合が多々あるようです。
もしお客様が前述のようなフリーのWEBメールをご利用の場合には、当店からのメールが「迷惑メール」に振り分けられないように設定を変更していただけますようお願いいたします。
代表的なYahoo!メール、およびYahoo!BBメールの場合の受信許可変更手順を以下にご案内します。
1.Yahoo!メールにログイン、[メールオプション]をクリック
2.[フィルターと受信通知設定] [新規作成]を順にクリック
3.設定を以下のようにします。
「Fromが次 (を含む) (@wunderwelt.jp)」 移動先フォルダ 受信箱
さらに詳しくはYahoo!のご案内ページでご確認ください。

ヤフー以外の対応方法は、ご利用されております各メールプロバイダのHPにてご確認下さいませ。

★スマートフォンや携帯電話のメールアドレスをご登録されているお客様の場合、「指定受信設定」をしているためにメールが届かない可能性がございます。
その場合お手数ですが、お手持ちの機器の設定をご確認いただき、設定の変更をお願いいたします。
上記確認事項をチェックしても、メールが届かない場合には大変お手数をおかけいたしますが、電話にてお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。

TEL:03-6276-0809(ワンダーウェルト)
土日祝日を除く10:00~18:00受付

商品について
もっと商品の詳細が知りたい

商品について質問がある方はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
商品の状態などのお問い合わせは必ず商品購入前にお願い致します。

実際に商品を見に行きたい

当店はインターネット専売で運営を行っており、実店舗はございません。
所在地には営業所がございますが、お客様をお迎えする体制が整っておりませんので、ご来店いただくことはできません。

再入荷・予約について
新着情報・再入荷の連絡が欲しい

取扱い商品は基本的に一点モノですので、再入荷やお取寄せは行っておりません。
最新の入荷商品は常にサイトトップに掲載しております。
新着情報は https://www.wunderwelt.jpでチェックしてください。

商品の再入荷について知りたい

弊社は基本的には1点ものの取り扱いになりますので、売切となってしまったアイテムは基本的に再入荷致しません。
お探しのアイテムがあるお客さまは、サイト下部にございます【お問い合わせ】にて必要事項をご記入の上、ご連絡くださいませ。
またFacebookやTwitterでは先行して新商品情報を配信しております。ぜひこの機会にご登録くださいませ。
※商品によっては、お探しのアイテム入荷までお時間がかかる場合もございます。

予約・取り置き・取り寄せについて

当店では、商品のご予約やお取り置きは、誠に恐縮ではございますがお受けしておりません。
入荷予定の商品につきましては、商品の入荷後、改めて当店よりご注文いただますようお願いたします。
最新の入荷商品は常にサイトトップに掲載しております。
新着情報は https://www.wunderwelt.jpでチェックしてください。

お支払いについて
決済方法について

当店ではクレジットカード決済、代金引換、銀行振込、PayPal、Alipay、Amazonアカウントでお支払いの6通りの取引方法がございます。
銀行振込を選択された方はご注文日から1週間以内にお振込をお願い致します。
1週間以内にお振込が確認出来ない場合はキャンセルとさせていただきます。
尚、クレジットカード決済の場合は、一回払いのみが可能となっております。
海外のお客様の場合、PayPal、クレジットカード決済、Alipayが可能です。
※転送会社利用の場合はクレジットカードはご使用いただけません。

銀行先振込 楽天銀行 普通 支店名:第二営業支店(252) 口座番号:7315282 口座名義:カ)タナクロ
領収書の発行について

代引の場合は、領収書の発行はできませんのでご了承ください。
代引伝票の控えが領収書となりますので、紛失なされないようにご注意ください。
決済方法:クレジット決済、もしくは銀行振込でのご注文で領収書発行をご希望の方は、
必ず【宛名、但書き】を注文の際の「特別な指示」にご記入の上、ご注文をお願い致します。

代引き手数料について

代金引換をご希望された場合、ご購入金額により下記の代引手数料が発生します。

9,000円未満 360円
29,000円未満 460円
99,000円未満 860円
30万円未満 1,260円
過入金、お客様都合の返金について

お客様指定の口座への返金/当サイトのポイントへの変換
・お客様指定の口座へ返金の場合
返金時の振込み手数料はお客様負担となります。
ご返金金額が振込み手数料に満たない場合は返金致しませんので予めご了承ください。
※振込み手数料はお客様指定の金融機関により異なります。

・当サイトのポイントへの変換
ポイントへの変換は手数料がかかりません。
返金額分のポイントを付与させて頂きます。

★お支払い合計金額をご確認の上、過不足なくご入金ください★

発送・送料・ギフトについて
送料について

送料は日本国内は全国一律500円です。(一部離島へのお届けについては別途費用が発生する場合があります。)
お買い物商品金額の合計が5,000円を超える場合には送料は無料サービスさせていただきます。

海外のお客様は荷物の重さや国によって異なりますので、お買い物後に当店からメールにて送料のご連絡をさせて頂きます。

重量 アジア オセアニア・北米・中米・中近東 ヨーロッパ 南米・アフリカ
〜500g ¥1,400 ¥2,000 ¥2,200 ¥2,400
~600g ¥1,540 ¥2,180 ¥2,400 ¥2,740
~700g ¥1,680 ¥2,360 ¥2,600 ¥3,080
~800g ¥1,820 ¥2,540 ¥2,800 ¥3,420
~900g ¥1,960 ¥2,720 ¥3,000 ¥3,760
~1.0kg ¥2,100 ¥2,900 ¥3,200 ¥4,100
~1.25kg ¥2,400 ¥3,300 ¥3,650 ¥4,900
~1.5kg ¥2,700 ¥3,700 ¥4,100 ¥5,700
~1.75kg ¥3,000 ¥4,100 ¥4,550 ¥6,500
~2.0kg ¥3,300 ¥4,500 ¥5,000 ¥7,300
~2.5kg ¥3,800 ¥5,200 ¥5,800 ¥8,800
~3.0kg ¥4,300 ¥5,900 ¥6,600 ¥10,300
~3.5kg ¥4,800 ¥6,600 ¥7,400 ¥11,800
~4.0kg ¥5,300 ¥7,300 ¥8,200 ¥13,300
~4.5kg ¥5,800 ¥8,000 ¥9,000 ¥14,800
~5.0kg ¥6,300 ¥8,700 ¥9,800 ¥16,300
いつごろ届きますか

当店では営業日のお昼の12時までに確定したご注文につきましては、その日中に発送をさせていただいております。
お届けの地域によりお届け日は異なりますが、基本的に発送より1~2日中にお届けしております。
※一部の地域では、上記の日程よりお届け日までお時間がかかる場合がございます。
この点予めご理解いただけますようお願い申し上げます。
※海外発送の場合は、到着までの日数が大幅に異なります。

注文から発送までの流れ

原則として正午までにいただいたご注文を当日受付しております。
ご注文受付から商品発送までの流れはご精算方法によって異なります。

注文後に商品の追加について

商品発送前であれば可能です。
再度、別のご注文としてお買い物をして、備考欄に商品おまとめの希望の旨をご記入いただくか、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ただし、商品発送後になってしまうと別発送扱いになり、ご注文ごとに送料が発生してしまうのでご注意ください。

到着日時の指定について

お届け時間帯指定が可能です。
時間指定は下記の中からお選び頂けます。

午前中 12-14時 14-16時 16-18時 18-21時

お届け日は
【平日】にご注文の場合、注文日の4日後からご指定いただけます。
【土・日・祝日】【休業日前日12時以降】にご注文の場合、翌営業日の4日後からご指定いただけます。

配送指定可能日から1週間以降の日付は選択することができません。
配送時の天候・トラブルなどにより指定日、指定のお時間にお荷物が届かない場合がございます、あらかじめご了承くださいませ。

※営業日12時までに決済確定が確認できたご注文については基本的に即日発送させて頂いております。
最短発送をご希望の方はご注文時に日付指定を設定せずにお進みください。

お届けの目安については商品ページ上でご案内しておりますのでご確認ください。
お振込の場合、入金日によってはご希望の日時に沿えないことがございますので、ご了承くださいませ。
配送の都合などによりお届け予定日が前後する場合があることも合わせてご理解ください。

配送の宅配会社について

【国内発送】佐川急便
【海外発送】日本郵便 EMS(国際スピード郵便)

■佐川急便営業所留めについて
営業所留めを希望される場合は配送先住所を留置きを希望される営業所住所に設定、
もしくは備考欄に[営業所留め希望]とご記入をお願い致します。
他運送会社営業所留めは出来かねますのでご了承ください。

メール便、定形外での発送

現在、お取扱いがございません。ご了承ください。

ギフトラッピングについて

ラッピングは承っておりません。何卒ご了承くださいませ。

長期不在で商品が戻ってしまった

原則として当社発送日から「7日以内」が商品の受取可能期間となります。
ご不在の場合は配送会社が不在通知を残していきます。
再発送可能期間内にお客様のお届け希望日時を調整の上、商品を必ずお受取りください。
以下の場合は、商品が自動的に当社へ返送されます。

不在通知に記載の連絡先にご連絡いただけない場合、住所が不明の場合、クレジットカードでご注文の商品でも何らかの理由によりお受け取りいただけなかった場合は、商品は自動的に当社へ返送されます。
返送された商品は当社判断による処理をいたします。
尚、やむを得ない事情により商品のお受け取りができない場合は、再発送をいたしますので事前にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※理由によっては、再発送をお受けできない場合がございます。
※処理後の再発送はお受けできませんので、返送前にご連絡をお願いいたします。
※再発送についての日時指定はできません。
お客様都合による受取辞退、再発送等が続く場合、利用制限や発送前の商品を含め、ご注文を承ることができない場合もございます。
商品は必ずお受取りをお願いいたします。

海外発送について

可能です

注文した商品が届かない

精算や配送についてのご確認が必要となり、ご注文が保留になっている可能性がございます。
当店からお伺いのメールが届いていないかをご確認ください。
また、配送会社にて配達日時のご指定をいただいていても、 当日の交通事情や配送会社の発送状況等により到着が遅延する場合がございます。
商品発送から5日以上経過しても商品がお手元に到着しない場合は、 大変お手数ですがお問い合わせからご連絡をお願いいたします。

キャンセル・返品交換について
キャンセルについて

商品発送前でしたら、キャンセル処理が可能な場合がございます。
キャンセルご希望の方はなるべくお早めに電話またはメールにてご連絡よろしくお願い致します。
発送後のキャンセルに関しては一切承る事が出来ませんのでご了承下さい。

返品・交換について

当店で取り扱う商品はほとんどが中古品となりますので、原則、返品は承っておりません。
商品間違い等、弊社に不備がある場合や、偽造品、 不正規品であった場合、 3日以内にメールで連絡いただいたもののみお受けいたします。
その場合の返品の送料・手数料については、当社が負担いたします。

クーリングオフについて

通信販売はクーリングオフ適用外となります。
※クーリングオフ制度とは、訪問販売や電話勧誘など、業者からの勧誘で契約してしまった場合、 法で定められた条件を満たせば契約を解除で きる制度です。
お客様ご自身の判断でお好きなタイミングにご注文いただく通信販売(インターネットショッピング)は、 クーリングオフ制度の適用外となります。

個人情報の扱い
個人情報の扱いについて

当社は、あらかじめ本人の許諾なく、個人情報を第三者に提供することはいたしません。(ただし、保護法その他法令に別異の定めがある場合を除きます。)
尚、商品の配送等、お客様との取引を遂行するにあたって必要な外部委託を行う場合は第三者提供にはあたりません。

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